Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

Para que a troca ou devolução seja realizada, os seguintes critérios devem ser atendidos:

- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas.

- O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de modificação.

- Itens como roupas íntimas, meias e acessórios só serão aceitos se não forem removidos da embalagem lacrada.

1. Entre em contato conosco:\nEnvie um e-mail para contato@planoc.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de troca, o novo item desejado.

2. Aguarde a nossa resposta:

Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.

3. Envie o produto:

Embale o produto de forma segura e faça o envio utilizando o código de postagem reversa que nossa equipe irá fornecer.

Devolução por Defeito ou Erro no Pedido: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o custo do frete será por nossa conta.

Devolução por Arrependimento: Se a devolução for por arrependimento ou insatisfação com o produto, o custo do frete será por nossa conta. Contudo, caso deseje realizar uma nova troca ou devolver o mesmo pedido, os custos de frete ficarão por conta do cliente.

Assim que o produto for recebido e inspecionado, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da sua troca ou devolução.

- Trocas: Caso a troca seja aprovada, disponibilizamos um valor em crédito na sua conta do site para a realização de um novo pedido.

- Devoluções: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado na sua fatura. No caso dos pagamentos por PIX, o estorno será feito na conta informada desde que esta possua o mesmo titular da compra. O prazo de estorno é de até 3 dias úteis.

- Não realizamos trocas de peças íntimas ou brindes.

- Não realizamos trocas de produtos adquiridos em lojas parceiras. Para isto, você deverá entrar em contato diretamente com a loja em que seu produto foi adquirido.

Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@planoc.com.br.