Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Devolução — até 7 dias corridos do recebimento. Você recebe o estorno do valor pago.
Troca — até 15 dias corridos do recebimento. Você recebe o mesmo produto, se houver estoque, ou crédito na loja.

Antes de comprar, confira a tabela de medidas da peça. As medidas podem variar um pouco de um lote de produção para outro. Na dúvida, chama a gente no WhatsApp que a gente te ajuda a escolher o tamanho.

1. Devolução

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O estorno é integral e inclui o frete que você pagou no envio.
  • O frete de retorno é por nossa conta. Enviamos um código de postagem para você levar o pacote aos Correios sem pagar nada.
  • O valor volta pela mesma forma de pagamento usada na compra.

2. Troca

Além dos 7 dias de devolução, a Plano C oferece 15 dias corridos para troca. É um prazo que damos por conta própria, além do que a lei exige.

Na troca você recebe um crédito na loja no valor pago pelo produto, para usar em uma nova compra do que quiser: outro tamanho, outra cor ou outra peça.

Fazemos assim porque é mais rápido e porque você não fica preso à disponibilidade de um item específico. Com o crédito em mãos, você escolhe o que está em estoque na hora da recompra.

3. Produto com defeito ou erro no envio

Se a peça chegou com defeito de fabricação, avaria de transporte ou não é o que você pediu, todos os custos são nossos — o frete de retorno e o frete do novo envio.

Se a avaria for visível na entrega, nos avise assim que possível pelos canais oficiais, de preferência com foto da embalagem e do produto. Isso acelera muito a análise.

4. Custos de frete

  • Devolução em até 7 dias (arrependimento) — frete de retorno por conta da Plano C.
  • Primeira troca de cada pedido — os dois fretes por conta da Plano C.
  • Demais trocas do mesmo pedido — os dois fretes por conta do cliente.
  • Defeito, avaria ou erro no envio — os dois fretes por conta da Plano C.
  • Produto recusado na análise de qualidade — frete de reenvio por conta do cliente.

A primeira solicitação de cada pedido é sempre por nossa conta. A partir da segunda, os custos passam a ser do cliente.

5. Condições

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem, odor ou qualquer modificação
  • Com a etiqueta original fixada
  • Preferencialmente na embalagem original

Peças que chegarem sem a etiqueta fixada serão reenviadas ao cliente, com o frete por conta dele.

Não aceitamos troca nem devolução de:

  • Peças íntimas
  • Meias e acessórios cuja embalagem lacrada tenha sido aberta
  • Brindes e cortesias
  • Produtos comprados em lojas parceiras — nesse caso, procure diretamente a loja onde você comprou

6. Regras do crédito na loja

  • Validade de 30 dias corridos a partir da emissão
  • Uso único: se a nova compra for de valor menor, o saldo restante não é devolvido nem reaproveitado
  • Não é conversível em dinheiro
  • Pode ser usado em qualquer produto do site, inclusive itens em promoção

7. Regras específicas

Prazo para postar. Depois de receber o código de postagem por e-mail, você tem 7 dias corridos para levar o pacote aos Correios. Passado esse prazo, a solicitação é encerrada e a Plano C não tem mais obrigação de realizar a troca ou a devolução.

Pedidos com desconto progressivo. Se o pedido foi feito em uma promoção com desconto por quantidade e você devolve parte dos itens, o desconto é recalculado para a quantidade que ficou. O valor estornado considera o benefício correto depois da devolução. Exemplo: você compra 3 camisetas com desconto na terceira e devolve 2. O desconto deixa de valer, e o estorno é calculado sobre o preço cheio da peça mantida.

Brindes. Brindes são cortesias, não têm valor comercial e não podem ser trocados nem devolvidos. Se o pedido que veio com brinde for devolvido, no todo ou em parte, o brinde precisa voltar junto. Caso contrário, será cobrado pelo preço normal do site. Limite de 1 brinde por CPF, válido enquanto durar o estoque.

8. Prazos de reembolso

A análise da peça é feita em até 5 dias úteis a partir do recebimento no nosso centro de distribuição. Aprovada a devolução, o estorno é solicitado no mesmo prazo.

Cartão de crédito — o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o fechamento do seu cartão. Compras parceladas podem ser estornadas de forma parcelada. Esse prazo é controlado pela administradora do cartão, não pela Plano C.

PIX — o valor volta para a mesma conta de origem, de titularidade do CPF usado na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação.

Você recebe o comprovante do estorno por e-mail.

9. Como solicitar

1. Abra sua solicitação na nossa Central de Trocas: planoc.troque.app.br. Informe o número do pedido e o CPF usado na compra.

2. Escolha os itens, o motivo e se você prefere troca ou devolução.

3. Após a aprovação, você recebe o código de postagem por e-mail. Leve o pacote fechado a uma agência dos Correios. Não precisa escrever endereço na embalagem.

4. Acompanhe o retorno pelo mesmo código, que também serve como rastreio.

5. Assim que recebermos e aprovarmos a peça, seguimos com a opção escolhida e avisamos por e-mail.

Se preferir falar com uma pessoa, ou se tiver qualquer dúvida:

Importante: não envie nenhum produto sem abrir a solicitação antes. Envios não autorizados podem ser recusados.

Perguntas frequentes

Quero só trocar o tamanho. Como faço?
Abra a solicitação de troca informando o tamanho que você quer. Se tiver em estoque quando a análise for aprovada, enviamos a peça nova. Se não tiver, geramos um crédito para você usar como preferir.

Pago frete na troca?
Na primeira troca de cada pedido, não. Os dois fretes são por nossa conta. A partir da segunda solicitação do mesmo pedido, os custos ficam com o cliente.

Pago frete na devolução?
Não. Na devolução em até 7 dias, o frete de retorno é nosso e o valor do frete que você pagou também é estornado.

Preciso colocar o endereço na embalagem?
Não. Basta apresentar o código de postagem na agência dos Correios.

Qual a validade do crédito?
30 dias corridos a partir da emissão.

Posso acrescentar mais peças e usar o crédito?
Pode. Você faz um pedido novo com o que quiser e aplica o crédito. Ele abate o valor até o limite disponível.

Brindes podem ser trocados?
Não. São cortesias e não possuem valor comercial.

Comprei em uma loja parceira. Como faço?
A troca precisa ser tratada diretamente com a loja onde você comprou.

Quero meu dinheiro de volta, qual motivo escolho?
Selecione "Arrependimento". Essa opção fica disponível por 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Depois desse prazo, a troca por crédito na loja segue valendo até o 15º dia.