Política de frete

Atenção: Sob toda e qualquer circunstância, o prazo de entrega somente passa a valer após a confirmação e aprovação de seu pagamento pela instituição financeira e postagem do pedido na transportadora.

Quais são as opções de entregas disponíveis?

  • PAC (Correios)
  • SEDEX (Correios)

As opções de frete serão disponibilizadas após o preenchimento do CEP na página de finalização de compra ou em simulação no carrinho de compras.

Prazos de Entrega

  • Entregas Standard (PAC e SEDEX): Os prazos são calculados a partir da data de postagem na transportadora e podem ser consultados ao inserir o CEP na página de finalização de compra.

Dias de Entrega

As entregas acontecem apenas em dias úteis (segunda à sexta-feira, exceto feriados locais). Consulte a disponibilidade de entrega para o seu CEP. Algumas áreas podem ser restritas de entrega pela segurança do entregador e de seu pacote.

Observações Importantes

  • Durante os períodos de alta demanda (março, novembro e dezembro), os prazos de entrega poderão ser estendidos.
  • Pedidos são faturados (nota fiscal emitida, pronto para envio) em até XX dias úteis após a aprovação do pagamento e separação do pedido. Acompanhe a alteração de status do seu pedido em sua conta no site.

Como acompanho minha entrega?

Após finalizar sua compra, todas as informações sobre o pedido ficam disponíveis em sua conta no site, incluindo o rastreio da transportadora.

  • Rastreamento via Correios: Clique aqui para rastrear pacotes com código no formato QA123456789BR.
  • Rastreamento via Transportadora Parceira: Clique aqui para rastrear pacotes com código no formato APRVE123456.

Se o rastreio constar como “Aguardando Postagem pelo remetente”, aguarde o prazo de postagem de 48 horas para que o rastreamento fique disponível.

Por que o meu pedido está atrasado?

Os possíveis motivos de atraso na entrega incluem:

  • Endereço de entrega cadastrado no site incorreto ou incompleto;
  • Ausência do cliente no endereço cadastrado;
  • Mudança de endereço;
  • Casualidades como greves, acidentes naturais e outras eventualidades de força maior;
  • Área de risco: Endereços classificados como áreas de risco pelos Correios podem ter prazos de entrega diferenciados. Neste caso, o pacote ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios.

Para verificar o status do seu pedido e prazos, consulte sua conta no site. Se o pedido ultrapassou o prazo previsto, entre em contato com nosso atendimento para que possamos abrir um chamado de reclamação com a empresa responsável pela entrega.

Cadastrei meu endereço de forma incorreta, o que faço?

Após a finalização do pedido, não é possível efetuar qualquer alteração nos dados cadastrais ou de produtos. Se o pedido ainda não foi faturado, entre em contato com nosso atendimento para solicitar o cancelamento, corrigir o endereço e efetuar uma nova compra. Caso o pedido já tenha sido faturado, ele será devolvido se não houver um endereço correspondente, e entraremos em contato para resolver a situação.

O meu pacote foi devolvido ao remetente, o que faço?

Pacotes podem ser devolvidos pelos seguintes motivos:

  • Endereço de entrega cadastrado incorreto ou insuficiente;
  • Cliente ausente na hora da entrega;
  • Pacote não retirado na agência dos Correios;
  • Logradouro com numeração incorreta;
  • Extravio.

Se o seu pacote foi devolvido, acesse o rastreio para localizar o motivo da devolução. Após isso, preencha o formulário de pacote devolvido. Assim que o pacote devolvido for entregue ao nosso Centro de Distribuição, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro para oferecer opções de reenvio ou reembolso.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do nosso e-mail ou chat online:

  • E-mail: sac@planoc.com.br
  • Telefone/Whatsapp: