Política de frete
Atenção: sob toda e qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer somente após a confirmação e aprovação do seu pagamento pela instituição financeira e a postagem do pedido na transportadora.
Quais são as opções de entrega disponíveis?
- J&T Express
- Jadlog
- PAC (Correios)
- SEDEX (Correios)
- Retirada na fábrica — Rua Osvaldo Niebuhr, 433, Galpão C1 A, Brusque/SC. Disponível apenas para CEPs da região.
As opções disponíveis variam conforme o CEP, o peso e as dimensões do pedido. Elas são exibidas após o preenchimento do CEP na simulação do carrinho ou na página de finalização da compra.
Frete grátis
Compras a partir de R$ 299,00 têm frete grátis para todo o Brasil. O benefício é aplicado automaticamente no carrinho quando o valor mínimo é atingido, considerando o subtotal dos produtos.
Prazos de entrega
Os prazos são calculados a partir da data de postagem na transportadora e podem ser consultados ao inserir o CEP no carrinho ou na finalização da compra. Cada transportadora tem seu próprio prazo para o mesmo destino.
Dias de entrega
As entregas acontecem apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados locais. Algumas áreas podem ter entrega restrita pela segurança do entregador e do seu pacote.
Observações importantes
- Durante os períodos de alta demanda (março, novembro e dezembro), os prazos de entrega poderão ser estendidos.
- O prazo para postagem do pedido é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como acompanho minha entrega?
Após finalizar sua compra, todas as informações sobre o pedido são enviadas para o seu e-mail, incluindo o código de rastreio da transportadora, quando disponível.
Por que o meu pedido está atrasado?
Os possíveis motivos de atraso na entrega incluem:
- Endereço de entrega cadastrado no site incorreto ou incompleto;
- Ausência do cliente no endereço cadastrado;
- Mudança de endereço;
- Casualidades como greves, acidentes naturais e outras eventualidades de força maior;
- Área de risco: endereços classificados como área de risco pela transportadora podem ter prazos diferenciados. Nesses casos, o pacote pode ficar disponível para retirada em uma agência.
Para verificar o status do seu pedido e os prazos, consulte sua conta no site. Se o pedido ultrapassou o prazo previsto, entre em contato com nosso atendimento para que possamos abrir um chamado com a empresa responsável pela entrega.
Cadastrei meu endereço de forma incorreta, o que faço?
Após a finalização do pedido, não é possível alterar dados cadastrais ou produtos. Se o pedido ainda não foi faturado, entre em contato com nosso atendimento para solicitar o cancelamento, corrigir o endereço e efetuar uma nova compra. Caso o pedido já tenha sido faturado, ele será devolvido se não houver endereço correspondente, e entraremos em contato para resolver a situação.
O meu pacote foi devolvido ao remetente, o que faço?
Pacotes podem ser devolvidos pelos seguintes motivos:
- Endereço de entrega cadastrado incorreto ou insuficiente;
- Cliente ausente na hora da entrega;
- Pacote não retirado na agência;
- Logradouro com numeração incorreta;
- Extravio.
Se o seu pacote foi devolvido, consulte o rastreio para localizar o motivo. Assim que o pacote chegar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro para oferecer opções de reenvio ou reembolso.
Nos casos em que a devolução decorrer de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, de ausência no endereço ou de não retirada na agência, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Havendo opção pelo reembolso, será restituído o valor dos produtos.
Trocas e devoluções
As regras de troca, devolução, custos de frete e prazos de reembolso constam da Política de Reembolso.
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
- E-mail: sac@planoc.com.br
- Telefone/WhatsApp: (47) 99195-5121
EZ Indústria e Comercio Textil Ltda — CNPJ 18.796.659/0001-61
Rua Osvaldo Niebuhr, 433, Galpão C1 A — Brusque/SC — CEP 88352-191