Dúvidas Frequentes
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo)
- Pix
2. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após finalizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreamento. Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a seção \"Meus Pedidos\" em sua conta no nosso site ou utilizando o código de rastreamento no site da transportadora.
3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo é calculado no fechamento do pedido pelo seu CEP e começa a contar após a postagem. O faturamento leva até 5 dias úteis.
4. Como faço para trocar ou devolver um produto?
Toda solicitação de troca ou devolução é feita pela nossa Central de Trocas, em planoc.troque.app.br
Passo 1 — Acesse a Central de Trocas e informe o número do pedido e o CPF usado na compra.
Passo 2 — Escolha os itens, o motivo e se você prefere troca ou devolução.
Passo 3 — Após a aprovação, você recebe o código de postagem por e-mail. Leve o pacote fechado a uma agência dos Correios; não precisa escrever endereço na embalagem.
Passo 4 — Assim que recebermos e aprovarmos a peça, seguimos com a opção escolhida e avisamos por e-mail.
Prazos: devolução em até 7 dias corridos do recebimento, com estorno do valor pago. Troca em até 15 dias corridos.
Importante: não envie nenhum produto sem abrir a solicitação antes. Envios não autorizados podem ser recusados.
Confira a nossa Política de Trocas e Devoluções na íntegra clicando aqui.
5. Vocês oferecem frete grátis?
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 299 para todo o Brasil. Durante promoções e eventos especiais, também podemos oferecer frete grátis em condições específicas, que serão comunicadas em nosso site e redes sociais.
6. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail sac@planoc.com.br ou WhatsApp (47) 99195-5121
7. Os produtos são exatamente como nas fotos?
Trabalhamos para que as fotos dos produtos sejam as mais fiéis possíveis à realidade. No entanto, pequenas variações de cor podem ocorrer devido às configurações de brilho e contraste de diferentes telas de dispositivos.
8. Meus dados pessoais estão seguros?
Sim, levamos a privacidade e a segurança dos seus dados muito a sério. Utilizamos tecnologia de criptografia para proteger suas informações pessoais e seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.